《卡內基上篇》

戴爾·卡耐基，美國現代成人教育之父，美國著名的心理學與人際關係學大師，西方現代人際關係教育的奠基人，被譽為是20世紀最偉大的心靈導師和成功學大師。以下“打動人的18條準則”在世界人際溝通學中廣為流傳和應用。

1、看到別人的優點

多看別人的優點;不隨便批評別人，要學會真誠地讚美他人，讓他有一種“顯要感”。學會區分讚美與諂媚，會使你更懂得明辨是非。

2、瞭解對方的需求

一定要瞭解對方的需求;要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌;要學會捕捉並激發他人的需求，才能在交往中如魚得水;多站在對方的立場考慮問題，這會讓你的困難迎刃而解。

3、真心誠意地關心他人

真心誠意的關心他人;如果你想要人們都關心你，前提必須是你先關心別人;如果你想在一分鐘內打動他，就請你記住他的喜好。記住：當我們對別人產生興趣的時候，也正是別人對我們產生興趣的時候。

4、微笑最具吸引力

微笑最具吸引力;一個真誠的微笑價值百萬，學會和他人分享快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。幸福取決於態度，要用微笑來面對一切困境。

5、記住對方的名字

記住對方的名字;人人都渴望被尊重，記住他的名字會給他一種被尊重的感覺。學會巧妙地恭維對方，稱讚他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使人獲得好感的方法。所以，請記住對方的名字。

6、傾聽才能掌握主動

傾聽才能掌握主動;每個人都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他人時，他人也會用心靈去傾聽你，傾聽往往能扭轉局面。一個有魅力的談話家是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，他們能夠使最激烈的批評者和最愛挑剔的人也軟化下來。

7、抓住對方最感興趣的事

抓住對方最感興趣的事;沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與人交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，不要喋喋不休，沒有人喜歡和說話囉嗦的人做朋友。

8、讓別人獲得自重感

讓別人獲得自重感;你希望別人如何對待你，你就應該用同樣的方式對待別人。發自內心的真誠的讚美，是一種偉大的力量。不要吝惜你的感謝，因為它代表著你對他人的認可，這在交往中是很重要的。

9、不要試圖掩蓋缺陷和錯誤

不要試圖掩蓋缺點和錯誤;如果你想要為對方證明某事，就可以用巧妙的方式，使對方在不知不覺中接受你的觀點。不要做固執地辯論者，固執的辯論，只會讓你失去更多，即使你是對的。與狗爭道，不如讓狗先走;當一隻發了瘋的狗咬了你一口，為了報復，你還會反咬他一口嗎?