這 12種人，

就是埋下衝突的導火線…

在每一場研討會上，

我都要求參加者將各自被困擾的情形寫在卡片上。

經過數百場的研討會，

我看到類似的衝突一再出現。

下面這些狀況不是衝突的唯一形式，

卻是最常見的。

1.空間霸王：

這種人大聲播放音樂，即使是戴上耳機，

別人仍然聽得到震耳欲聾的音樂聲。

這種人也可能在辦公室出沒，

留下一片狼藉後就拍拍屁股走人。

不然就是在星巴克一個人獨佔 3張桌子，

把咖啡廳當成個人辦公室。

2.電子產品狂：

這類型的人即使和你面對面談話，仍低頭收發訊息，

還有那些在會議中，不停玩手機或是iPad 的同事

或是在聚會中忙著攝影上傳到臉書，

以致於沒有一刻專心與你聊天的朋友。

3.不良借貸者：

這種人會在用光汽油後才還車，

或是在跟你借的書上留下咖啡汙漬。

或是不說一聲就拿走別人的釘書機，甚或借錢不還。

4.喋喋不休抱怨者：

每個人身邊至少都有一位這樣的人，

他們總有解決不完的問題。

你不斷聽到朋友述說他的岳母講話有多狠毒，

或是提到他和新老闆之間的不愉快，

這些抱怨令你厭煩不已。

5.愛插話者：

這種人不讓別人有機會說話。

在雞尾酒會中，他們不等人講完話就插嘴，

或是讓你在會議中毫無機會發表意見。

6.無情批評者：

這類型的人可能是說你的房子該重新粉刷的鄰居、

總愛指正你文法錯誤的朋友，

或是在臉書上發表有關種族和性別歧視文章的友人。

也可能是自稱為你姊妹的人，

告訴你之前留長髮時的樣子比現在好看多了。

7.工作賴皮者：

賴皮者就是不願意分擔工作。

也許是每週需做的雜務，或是管理團體專案，

也可能是親師會裡的志工事務。

8.視若無睹者：

這種人說什麼都不回覆電子郵件，

不論是請他在星期三之前提供資料，

或是回覆是否參加你主辦的聚會。

又或是在你提醒丈夫準時參加晚宴後，

他還是遲到；

即使你在後院掛上禁止進入的標誌，

鄰居仍舊讓他的狗跑進去。

9.不斷索討者：

真是夠了！朋友不斷要求你

贊助他不勝枚舉的慈善活動、

協助烘培點心義賣活動，

或招待來訪的親戚和他們的狗。

又或者在你忙得不可開交時，

要求幫忙處理事情。

10.網路社群媒體轟炸者：

這種人會寄發分享你的醜照。

不然就是在臉書、推特或是 Instagram 上，

不斷發文說早餐吃了什麼等流水帳，

或是過度炫耀自己與另一半有多恩愛幸福、

兒女有多可愛、假期有多快樂以及令人羨慕的成就。

11.假期爭論者：

誰能在這種假期裡真正放鬆？

母親就是無法了解，為何你得在感恩節時拜訪岳父母家。

或是在你想要到叢林展開探險之旅時，

另一半卻只想躺在熱帶島嶼沙灘上享受日光浴。

還有一個例子：你雖然愛家人，

但是不至於要十五個人一起待在山裡整個星期吧？

12.儀容裝扮怪咖：

這種人還沒走到你的面前，

你已經聞到她身上的濃郁香水味，

或是聽到她滿身裝飾品的叮噹響。

這種人也可能在會議上不斷折手指關節發出噪音、

在餐桌上剔牙縫、穿著太短的裙子，

或是在晨運後不淋浴。

這些問題 正在現實中 反覆上演

一般人卻 選擇忽略

這 12種人反映出日常互動或是人際關係

如何演變成問題的來源。

這些狀況原本可以輕鬆解決，

結果卻搞得一塌糊塗、

情況日益複雜，

我們的情緒大受影響，

最後不是變得有攻擊性，

就是擱置問題不予理會。

譬如同事講話很大聲，快讓你抓狂、

有人霸佔了你的路邊停車位、

大姑說了些讓你感覺被侮辱的話、

老闆總是針對你大肆批評。

這些狀況可能只是常見的溝通問題，

卻普遍發生在每個人身上，

一般人不是忽略這些行為，就是反應過度。

原因很簡單，我們不知道還能做什麼。

解決「網路衝突」的辦法

就是「停止互動」

我聽過各種困擾狀況，

潛藏的溝通問題通常都是「難以啟齒」。

如果我們無法建設性地

跟對方談讓我們不舒服的事，

就無法溝通，也解決不了任何問題。

網路衝突也是相同的狀況，

通常解決嚴重網路衝突最有效的方式就是停止互動。

我會在第 13章中解釋，

為什麼你應該停止打字，

不要再繼續對話，

只是大多數的人很難做到。

用「爭吵」開始一段對話

就會用爭吵結束

如果解決不了衝突，

我們對於自己與對方的感覺都不會好。

這種感覺不斷積累後，

無力感或怒氣將隨之而來。

如果你沒有開始一段高難度對話，

下一段對話就不會開始；

如果你想用大吼大叫結束一段高難度對話，

下一段對話也會以嘶吼結束。