1．盡可能地見大量的客人，
並主動去拜訪已經購車的老客戶。
當業績不好的時候，我會做這兩件事情
為了接觸到盡可能多的客人，
在車展上，只要是表現出一丁點兒興趣的客戶，
我都會上前遞名片，盡可能地和對方多聊幾句。
2．單靠外表和感覺無法看透客人
我不斷告誡自己，不論對方是誰，
我都一視同仁，盡力做到最好，
提供自己能提供的最完美的服務。
3．既然做了銷售，就要賣得比其他任何人都多
畢竟工作有目標才有動力，才會充滿樂趣。
4．開心工作
既然橫豎都要工作，我當然希望可以開心地工作，
而我的快樂同樣也會感染到客人，
成就一次輕鬆、愉悅的對話。
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5．談論與銷售物品相關的話題
在與客人交談的過程中，
我發現，必須要以車子的相關話題作為切入點來進行對話，
否則客人會覺得索然無味。
6．強調品質
我經常和客人說，
德國本來就是一個質樸剛健，散發著匠人氣質的國家，
而寶馬公司除了生產汽車之外，也是飛機引擎的知名製造商，
所以車子的發動機性能是非常優秀的，
而且每個零部件都經過了精雕細琢，追求完美。
7．讓顧客對產品產生好奇
勾起原來就有興趣的客人進一步瞭解商品的欲望，
引起興趣缺乏的客人的強烈好奇心，是銷售的關鍵工作。
要做到這一步，首先自己要對商品有一個深入的瞭解，
準確記憶必要的資料，在任何時候都能對答如流，是至關重要的。
8．沒有比銷售自己為之著迷的產品更令人歡欣雀躍的了
9．站在客戶的立場
我心裡很清楚那些願意聽我介紹，
與我交流的客人有多麼重要，我只想讓他們滿意，
不想辜負他們的好意和願望。
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所以，不管是投訴、諮詢，還是稍稍有點難辦的要求，
我都會站在客人的立場，儘自己最大的努力去説明解決。
10．讓客人感覺可靠
無論大小事，客人都願意找我接洽，
而我總是讓客人覺得他隨時都可以找我商量，
任何時候我都是可以靠得住的。
11．售後服務很重要
我一直覺得，對現有客人的售後跟蹤服務是一項很重要的工作，
是最可能讓客人感到心滿意足的一個環節。
12．腦子裡只有「努力工作」四個字的人，
根本就沒有功夫理會心中的不安
13．對客人光顧表示感激
客人多是有一定身份的人，他們非常敏感，
只要有一點點不對勁，他們都能準確地感受到，
不管是什麼客人，不管來過幾次，
我都會對他們的光臨表示高興和感謝。
14．銷售工作的出發點是奉獻精神
當我思考「怎樣才能讓客人滿意」這一問題的時候，
我發現只有一個答案，那就是努力奉獻。
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懷著一顆感恩的心，不惜耗費時間和精力，
是通向客人內心深處的最佳捷徑。
15．珍惜每一位客人
客人能為我們抽出那麼多的時間，
我們要為此心懷感激，
可是，不少銷售人員總是很在意自己的時間，
這根本就是本末倒置，客人給予的機會，
給予的時間，才是我們最值得珍惜的東西。
16．絕不讓顧客看到偷懶的樣子
我一直不敢偷懶，
因為你根本不知道會在哪裡偶然地就被客人看到，
誰都有可能成為我們的下一位客人，
所以絕對不可以讓他們看到我們偷懶的樣子。
17．在生意外多和客人互動
我經常和客人聊很多東西，
但我不會主動向他推銷任何東西，
我和客人會私底下聊很多東西，
就算不買車，也會時不時地見面聊聊天，
然後，就像忽然想起來似的，
客戶會主動提到買車，換車，
接下來自然是水到渠成的事情了。
18．不要對顧客說謊
我不太善於說話，
我根本模仿不來那些機靈，
帥氣又幽默感十足的銷售人員的說話方式。
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即便是這樣，我的客人卻很喜歡我，
為什麼會這樣子呢？
我覺得，主要原因是我對客人充滿了熱情，
始終保持尊敬，這種態度在客人面前是不會說謊的。
19．多聽少說
我發現，言多必失，
不得要領卻自以為是地侃侃而談反而會引起客人的反感。
能說會道並不是銷售的必要條件。
我們一個勁兒地重複那些網上即可輕易查看到的資訊，
客人聽了也不會有任何感覺，
反倒會過多地耗費了客人寶貴的時間，
不如鼓勵客人多說，我們用心傾聽。
20．保持熱情打動顧客
就算不善言辭，能夠熱情地介紹產品就夠了，
就算是木訥，只要充滿激情，就能打動客人。
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21．喜歡自己的產品
要想充滿激情，
必須真正地從心底裡喜歡自己正在銷售的商品。
商品有優點，也有缺點，如果做不到連缺點都喜歡的話，
是不可能滿懷激情地將產品介紹給客人的。
22．比別人加倍努力
要成為客人最終所選擇的銷售人員，
我們必須比別人更加努力，
如果和客人的人際關係、信賴關係等方面都無法優於別人，
客戶是不會在第一時間就想起我們來的。
23．腳踏實地贏得信任
銷售這一行肯定有贏得客人信任的機會，
決不可錯過任何一次機會。
我們要一步一個腳印地去對待每一位客人，
做好每一件事情，
讓客人覺得事情交到我們手上是沒有任何需要擔心的地方的。
24．讓客人感到安心
我從來沒有關過手機，不管是睡覺的時候，
還是休息日，留給客人號碼的手機一直處於待機狀態，
我一直充滿自信地對客人說「我手機24小時開機，有什麼事兒您隨時來電話」，
這句話總是能給客人帶來很大的安心感。
而只要接到電話，
不論什麼時候，我都會全力以赴，
哪怕只能為客人做一點點事情，
讓客人稍微安心一點，那也是一種服務。
25．對顧客聯繫迅速作出回應
不管是聯繫客人還是對客人的來電做出回饋，
若有超出客人預期地迅速，往往會收到意想不到的效果。
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