1、沒有兩個人是一樣的
人與人之間的不同，構成了這個世界的奇妙可貴。尊重別人的不同之處，別人才會尊重你獨特的地方。給別人空間也就是尊重別人的信念、價值觀和規條，這樣才能有良好的溝通和關系。同樣，自己與別人的看不同，也是正常的事。
2、一個人不能控制另外一個人
一個人不能改變另外一個人，只能改變自己。好的動機只給一個人去做某一件事的原因，但是不能給他控制別人或使事情恰如他所願發生的權利。不強逼別人跟隨自己的一套信念、價值觀和規條，別人便不會抗拒。同樣地，我們只能自己推動自己。
3、有效果比有道理更重要
只強調做法正確或者有道理而不顧是否有效果，是在自欺欺人。在三贏（我好、你好、世界好）的原則基礎上追求效果，比堅持甚麼是對的更有意義。「講道理」往往是把焦點放在過去的事上，註重效果則容易把註意力放在未來。效果是計劃的基礎，也是所有行動的指針。因為沒有兩個人的信念、價值觀和規條一樣，所以，沒有兩個人的「道理」是一樣的。真正推動一個人的力量是在感性的一邊，要有效果就要加上理性方面的認同。因此，有效果需要一個人的理性和感性上的共鳴。沒有效果的道理，是背棄了信念和價值的規條，需要加以檢討。只追求有道理但無效果的人生，難以有成功和快樂的體驗。
4、只有由感官經驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界
無須改變外面的世界（我們無法知道它是怎樣的），只需改變我們自己（腦裡的世界），人生便有所改變。事情從來都不會給我們壓力，壓力來自我們對事情的判斷和反應。情緒也從來不是來自某人的言行或環境裡出現的轉變，而是來自我們對這些問題的態度，也就是我們的信念、價值觀和規條。
5、溝通的意義決定於對方的回應
溝通沒有對與錯，只有「有效果」或者「沒有效果」之分。自己說得多麼「正確」沒有意義，對方收到你想表達的資訊才是溝通的意義。因此，自己說甚麼不重要，對方接受甚麼才重要。話有很多種表述方法，使聽者能夠接受說話者想要傳達的全部或大部分資訊的表述方法，便是正確的方法。在溝通過程中，以言語和身體語言進行溝通比文字更有效。在潛意識層面發出與接收的資訊比意識層面的資訊多得多。沒有兩個人對同樣的資訊有完全相同的反應。說話的方法由講者控制，但是效果由聽者決定。改變說話的方法，才有機會改變收聽的效果。溝通成功的先決條件是和諧氣氛。聽者的抗拒是對講者說話方式不夠靈活的指控。
6、重複舊的做法，只會得到舊的結果
做法不同，結果才會不同。如果你做的事沒有效果，那麼請你改變你的做法。任何具有創新思維的做法，都會比舊有的多一分成功機會。希望明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。改變自己，別人才有可能改變。世界上每樣事物本來都在不停地改變，不肯改變的便感到壓力越來越大，終於面臨淘汰或失敗的威脅。因此，只有不斷地改變做法，才能與其他事物保持理想的關系。「做法」是規條，目的是取得效果，把焦點放在取得效果之上，就要靈活不斷地修正做法。改變是所有進步的起點。有些時候，必須把全部舊的想法放下，才能看到突破的可能性。過分專註於問題本身，便會看不到周邊的眾多機會。
7、凡事必有至少三個解決方法
陷入困境的人，就是處理事情只用一種做法，並固執地認定除此之外別無選擇。對事情有兩個做法的人也會陷入困境，因為他給自己製造了左右兩難、進退維穀的局面。有了第三個做法的人，很快便能找到第四、第五，甚至更多的做法。有更多的做法，就會有更多的選擇，有選擇就是有能力。現在不成功，只是說明現在用過的方法都得不到想要的效果。沒有辦法，只是說明已知的辦法都行不通。世界上尚有很多我們過去沒有想過，或者尚未認識的方法。只有相信尚有未知的有效方法，才會有機會找到它並使事情改變。不論甚麼事情，我們總有選擇的權利。「沒有辦法」使事情畫上句號，「總有辦法」則使事情有突破的可能。「沒有辦法」對你既然沒有好處，應停止想它；「總有辦法」對你有好處，應堅持這樣想。為何不使自己成為第一個找出辦法的人？
8、每一個人都選擇給自己最佳利益的行為
每一個人做任何事都是為了滿足自己內心的一些需要。每一個人的行為，對他的潛意識來說，都是當時環境裡最符合自己利益的做法。因此，每個行為的背後，都必定有正面的動機。了解和接受其正面動機，才容易引導一個人改變他的行為。動機不會錯，只是行為不能達到效果（滿足背後正面動機的效果）。接受一個人的動機，這個人便會覺得我們接受他。動機往往是在潛意識的層面，不容易被說出來。找出行為背後的動機，最容易的方法是問：「希望從該行為中得到的價值是甚麼？」任何行為在某些環境中都會有其效用。因此，沒有不對的行為，只有在當時環境中沒有效果的行為。
9、每個人都已經具備使自己成功快樂的資源
每一個人都有過成功快樂的經驗，也就是說已擁有使自己成功快樂的能力。所有事情或經驗裡面，正面和負面的意義同時存在，究竟是我們的絆腳石還是踏腳石，須由自己決定。成功快樂的人所擁有的思想和行為能力，都是經過一個過程而培養出來的。在開始的時候，他們與其他人所具備的條件一樣，有能力替自己製造出困擾，也有能力替自己消除困擾。情緒、壓力、困擾都不是源自外界的事物，而是由自己內在的信念、價值觀和規條產生出來的。不相信自己有能力或有可能，是自己得不到成功快樂的最大障礙。
10、在任何一個系統裡，最靈活的部分便是最能影嚮大局的部分
靈活便是有一個以上的選擇，選擇便是能力。因此最靈活的人便是最有能力的人。靈活來自減少執行自己的一套信念、價值觀和規條，多憑觀察而運用環境所提供的其他條件。靈活就是適應，就是接受。靈活是使事情更快產生效果的重要因素，因此，也是人生成功快樂的重要因素。靈活也是自信的表現，自信越不足，堅持某個糢式的態度會越強硬。允許有不同的意見和可能性，便是靈活。在一個群體中，固執使人們緊張，靈活使人們放鬆。靈活不代表放棄自己的立場，而是允許自己找出三贏的可能性。在溝通中，明白不代表接受，接受不代表投降（放棄立場）。「流水」是靈活學習的最好老師。靈活是用自己的步伐去做出改變，而固執則是在被逼的情況下做出改變。
11、沒有挫敗，只有反饋資訊
想要成功，首先要相信有成功的可能。如果把每次的「挫敗」帶來的教訓掌握了，也就轉化成了學習的過程。自信不足的人，其潛意識裡總是在找「不用幹下去」或者「我就是不成」的藉口，「挫敗」二字便很容易冒出來。不願意接受有「挫敗」的可能，便沒有資格享有「成功」的機會。
12、動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已
我們可以接受一個人的動機和情緒，同時不接受他的行為。接受動機和情緒，便是接受那個人。那個人也會感覺出你對他的接受，因而更願意讓你去引導他做出改變。任何一次行為不等於一個人。行為不能接受，是因為沒有效果；找出更好的做法，把這當作兩人的共同目標，便能使兩人有更好的溝通和關系。找出更好做法的方法之一是追查動機背後的價值觀。
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