在杭州，有一座世界上最溫暖的一座圖書館。
這個圖書館的溫度，不在於溫暖的裝修，更不在於多麼先進、或者無微不至的「服務」……
80年代的門頭，90年代的裝修，讀者裡有最多的是學生，老人，也有來睡覺的藍領，炒股的中年人，玩遊戲的年輕人……
乍一看，這座圖書館，與其他圖書館相比，沒有什麼亮點。
但他最溫暖的地方，在於包容，和善意……
你無法想像，一個圖書館，能發生這麼多動人的故事……
杭州圖書館，是維護流浪漢看書權力而有名的圖書館。
10年來，杭州圖書館對所有讀者免費開放，讀者不乏有乞丐、拾荒者。
這個圖書館對這些人唯一的要求就是——借閱之前洗手。
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有市民無法接受，說這些人「很髒」「把環境搞的很亂」。
但是館長褚樹青說：「我無權拒絕他們來讀書，但您有權離開。」
曾有一位拾荒的老人——韋思浩，一根竹竿，一雙被泥染黑的白色運動鞋，兩個口袋挑於肩後，透過塑膠袋，寶特瓶和罐子隱約可見……這是他之前經常來圖書館讀書時，給圖書管理員的形象。
去世後，他的故事卻驚呆了所有人。
他曾是上世紀60年代老杭大（現浙江大學）中文係畢業生，退休前是中學的一級教師。
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每月5000多元退休金，本應有一個幸福的晚年，卻生活拮據，還要撿垃圾過日子。因為他省吃儉用，把所有錢都捐助給了貧困學生。
老人的遺物中，沒有什麼值錢的東西，但每一樣都是無價之寶：泛黃的捐資助學憑證，希望工程的救助報名卡，讀之潸然淚下的受助孩子的感謝信……
老人在捐助上從不吝嗇，對自己卻極為苛刻，生活清貧，卻把豐滿的愛，分給了那些困苦的孩子。
他在十幾年前就決定要在身後捐獻自己的遺體和所有可用器官，還簽了遺體捐贈誌願書。
他看起來落魄，遊走在生活邊緣，可是他的靈魂深處繁華而又純淨，他比任何人都懂得愛的真諦。
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如果圖書館沒有長期收留拾荒者，沒有為他打開借閱圖書的大門，那這背後的感人故事，便無人知曉。
同樣也是一位拮據的老人——76歲老流浪漢章楷。
他每週去杭州圖書館兩三次，最愛看的便是時政類書籍。
儘管渾身汙漬，他每次看書前都會洗手，不要把書弄花了。
流浪、乞討者可能暫時窘迫，但不代表我們可以拒絕他對文化的追求。
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——這是杭州圖書館的原則。
杭州圖書館不僅允許流浪漢入館，還允許他們攜帶行李，有時我們會發現，有些流浪漢，甚至把圖書館當成休息的地方了。
當杭州圖書館漸漸變成了很多流浪者暫時休息的「賓館」時，有無數讀者受不了了。
他們說，很多看起來「髒兮兮」、「沒什麼文化」的人，在圖書館的沙發上一睡就是很長時間，霸占了讓人讀書的位置。
而杭州圖書館沒有因為這種看起來魯莽和沒有素質的行為，去三令五申不允許人們在沙發睡覺等等。
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這些圖書管理員說：「大多數人真的不是故意賴著不走，只是累了一天了，看了一會兒書，實在有點兒睏，想小憩一下。」
「只要不發出打鼾聲、不是人很多的時候、不影響別人的閱讀，我們是允許這些人小睡一下的。」
所以，在面對「霸占」兩個座位，直接躺著睡覺的那些人，只要是人少的時候，他們不弄髒座椅，不會有任何人去打擾他們……人多或有人打鼾的時候，圖書管理員只是過去溫柔地把他們喚醒，一個眼神，他們就明白是自己睡過頭，影響了其他休息的人。
杭州圖書館堅持認為：在很多生活底層人的概念裡，連基本的溫飽都不夠維持，何況在大城市所謂的素質和生活禮儀呢？
多麼溫柔的圖書館，才能給予別人像這種「放任」般的寬容。
但是令人最感到驚喜的是，杭州圖書館這樣「縱容」和「放任」，沒有換來變本加厲的「佔座休息」和「髒亂差」的環境。
這些無家可歸的人，慢慢在圖書館裡，都變得知道乾淨、懂得安靜、遵守秩序……
還有一些起初真的存心把圖書館當睡覺地方的夜班工人，竟也慢慢地拿起來書本，本該工作完夜班在沙發上「四仰八躺」的酣睡，變成了靜靜地閱讀，和偶爾坐著的小憩。
杭州圖書館還有一種溫暖，便是透過這種懷柔極致的方式，讓原本心中沒有基本社會規則的魯莽的人，漸漸進化成能與這個大城市稍微有一點契合的文明人。
與其說知識改變了人，不如說是有知識的人同化了人。
在圖書館，每個人都去掉了浮躁和不安，靜靜閱讀地氛圍，讓所有人都去掉了「髒」的外殼，進化成「乾淨」的靈魂。
以前我們覺得，人的高低級除了階級，還有內心的善意與否。
但慢慢發現，還有一種分類，就是人對這個世界的善意與寬容程度，當你成為了一個「高級」的現代人，你是否還能接受並理解那些「低級」的人？
這才是高級與平庸的真正分界限。
如果每個圖書館都像杭州圖書館一樣，那麼波赫士(Jorge Luis Borges)說的對。
天堂，確實應該是圖書館的模樣。
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