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報告問題之前,先想好如何"解決"問題!
當你遇到突發情形或緊急狀況時, 會怎麼向上司報告? 是「老闆,我們有問題了!」 還是老闆,我們有個問題需要處理!

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報告問題之前,先想好如何"解決"問題!
 

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當你遇到突發情形或緊急狀況時, 會怎麼向上司報告? 是「老闆,我們有問題了!」 還是老闆,我們有個問題需要處理!

 


報告問題之前,先想好如何"解決"問題! 觀看數:527 人

 

(圖片來源)

當你遇到突發情形或緊急狀況時,

會怎麼向上司報告?

是「老闆,我們有問題了!」

還是老闆,我們有個問題需要處理!

如果用第一個方式報告問題發生,

會有很糟的情形是,

報告了問題,反而被臭罵一頓。

很可能接著就會面對令人挫折的場面,

比如被上司責怪:沒有把情況弄清楚、

過度反應、沒有想好該怎麼辦。

遇到這種情形,

我們可能感到委屈,甚至忿忿不平:

早知如此,不如不要報告,

讓問題擺爛,也好過平白找一頓罵挨!

如果你遇過這種情形的話,

不妨試著轉換角色,

嘗試從上司的角度...

(畢竟遲早你也會是別人的上司)

想一想,當你聽到下屬跟你報告問題時,

你希望知道的是甚麼?

你不希望發生的情形是怎樣?

作為上司,你會希望知道的是:

客觀發生的情形如何?

影響程度多大?

問題的本質是甚麼?

真正要解決的問題為何?

以及最重要的,我們可以如何解決問題?

你不會想碰到的情形是:

報告者驚惶失措、

情緒化地告訴你問題很大...

讓你難以在第一時間冷靜思考;

當你想瞭解細節時,

得到的卻只是模模糊糊的猜測,

甚至是「不知道、不清楚」;

報告者把少數個案當成普遍問題,

甚至嚴重誇大問題的影響程度,

以致誤導你的反應幅度與資源調度。

你也不會想遇到:

報告者無法辨認問題的本質,

以及真正需要解決的問題是甚麼。

舉例而言,如果顧客很不滿,

他抱怨的是我們的產品服務、處理方式、員工回應,

還是顧客其實藉題發揮,別有所求?

作為一個上司,

你顯然會希望報告者提供可能的解決方案

因為報告者比你更清楚資訊、

有更充足的時間去思考與反應,

甚至可能已經做過緊急處置,

你當然希望由此得到對問題的處理建議。

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如果我們能從這樣的角度思考,

應該就不難理解,

為甚麼比較好的報告方式是:

「我們有個問題需要處理。」

因為這表示我們掌握狀況,

並且已經把問題轉變成是「可以處理的」。

當然,

如果能進一步提出好的解決方法,

那麼越嚴重的問題,

就越可能成為自己受到賞識重用的契機。

 


 
 
   

 

 


 

 

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