「脾氣來了，福氣就沒有了！」發脾氣是本能，控制脾氣是看你的... ！說的太好了，每個人都該看看！

發脾氣是本能，控制它是看你的『本領』！在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。強勢的建議，反而是種攻擊有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』或『上對下』的說話方式。

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舉個例子： 1. 『你錯了，你錯了，話不能這麼說。』 2. 『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。』 3. 『你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽...』一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』，覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話這麼說：『強勢的建議，是一種攻擊』。

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有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但若講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆：「你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。」「其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。」想溝通要先打開「心」有時，我們會說：「我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊。」但如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。

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所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。說出來的話，很難再抹除！中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是由『手』和『戈』組合而成的。『我』字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。

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善用『同理心』，也學習控制自己的『舌頭』。在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。因此，我們必須學習，『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要『逞口舌之快』而後悔，因為說話是沒有『橡皮擦』或是『立可白』的，很難之後再抹去它！控制生命「寬度」，讓人生更精彩有句話說：「生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。」的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？