當店家內人潮洶湧時，顧客往往避不了排隊的過程。但你有沒有發現，為什麼同樣是連鎖店，星巴克是「橫著排」，而麥當勞卻是「直的排」呢？有網友分析出原因，指出這排隊動線的背後其實大有學問呢！

▼星巴克會採用「橫著排隊」的原因有三：首先「社交」是星巴克的宗旨，也是靈魂概念之一。為了讓來店的客人在等待時能寒喧個幾句，甚至是創造搭訕的機率，星巴克就藉著肩併肩的排隊方式，讓人有機會增加溝通交流的機會。

▼第二，讓顧客排隊時能看到咖啡是怎麼創造出來的，藉由這種「觀看儀式」，就會加深對這個商品的印象，並覺得值得掏錢出來購買啦！

▼第三，橫向排隊時，顧客就可以清楚看到牆上的咖啡價格，可以趁等待時間思考自己要點什麼。另外顧客也會很接近甜點櫃，這也有意無意地提醒了客人，可以多點一份美味喔！

▼相對的，屬於速食業的麥當勞就訴求「速戰速決」，所以採用直向排隊的方式，讓顧客產生一種緊迫感，無形中覺得應該快一點。

▼還有一種排隊方式是遊樂園的「彎形排隊」，這是為了讓大家在排隊時都能看到遊樂設施，產生一種「嘿！下一個就是我」的感覺，舒緩大家在排隊等候時的焦慮。

回想自己在這些不同地方排隊時的情景，是不是覺得這樣的箇中原因真的很有道理呢？原來光是簡單的排隊，背後也有這麼多商業哲理啊！

來源：udn