於是便到櫃台向店員說：「請問可以給我一杯水嗎？」

店員快速地瞥了她一眼，問說：「杯子呢？」

這位媽媽有點愣住：「對不起，我沒有杯子…」

「那不行。

」店員火速又簡短地拒絕她。

「那可以用店內的杯子嗎？我願意付錢。

」這位媽媽語氣開始慌亂，「我小孩現在很渴。

」

店員逐漸透露出一股不耐煩，「杯子不單賣，妳買杯飲料吧。

」

媽媽看了看飲料，全部都是可樂或雪碧之類的東西，她懇求說：「小孩不能喝飲料，可以賣給我一杯水嗎？」沒想到她這句話店員聽都沒聽完，就直接轉過頭去服務別的顧客了…

▼一位年輕的媽媽向速食店店員要水，沒想到店員竟然堅決拒絕。

這位媽媽回家之後，忍不住跟鄰居抱怨起這件事情，鄰居聽了也相當憤慨，畢竟只是一小杯水，沒想到餐廳會這麼不通人情，他們都決定以後不會再去這間餐廳。

而這位鄰居恰巧就在速食店附近的中學任教，她也跟同事們提起這件事，大家紛紛同意要抵製那間速食店，有些老師跟學生聊天時也會提起，這件事就在學校內廣為流傳。

就因為這樣負面的口碑效應，原本每天都坐滿大量年輕人的速食店生意突然開始變得很清淡，學生們高聲談笑的聲音不見了，假日也幾乎沒有家庭光臨。

▼原本常常坐滿客人大聲喧嘩的速食店突然變得相當冷清。

（示意圖）

速食店非常困惑，附近並沒有新開的競爭對手，年輕人吃速食的潮流也沒褪去，這個地點更是鬧區中相當好的地段…於是他們開始常是各式各樣的打折來吸引客戶，但不管是有獎就餐、套餐打折、贈送禮品等活動，都無法挽救店內的業績。

矗立在鬧區的中心，但這間速食店就像是一間無人的空屋般，沒過多久它就默默地撤離了這個據點，裡面的人從來也想不透為什麼在生意如日中天的時候，業績會突然下滑吧！

其實這種商店紅了之後開始忽略服務品質的例子非常常見，要能夠好好經營下去，一定要在各方面都保持某種平均水準，除了這杯水的原因之外，這家店一定很常給別人這種不舒服的感覺，才會大家最後都聯合起來抵製吧！把這個案例分享出去，讓其他人看一下吧！