可能你在外吃飯時遇到過這樣的場景：

——如果你願意在點評軟體上為餐廳打五星，我們願意贈送你一份甜品，或給你打個折扣。

誰都明白這個舉動背後的含義，點評軟體的分數越高，慕名而來的顧客就會越多。有很多人在決定去哪裡吃飯的時候，都會按照評分做選擇。

國內如此，國外亦然。

在美國，最常用的點評軟體就是Yelp。

哪怕只有半星的差距，也會讓餐廳高峰時段人流量相差19%。

因此，絞盡腦汁的提高Yelp評分，幾乎是每一個餐廳老闆都必做的事情。

但……不是Cerretini。

2014年，Cerretini在自己的餐廳宣布了一個永遠改變命運的決定：

在Yelp上給我的餐廳打一星評價的顧客，可以享受披薩5折優惠！

——對，你沒看錯，最低評價“一星”。

故事，還要從很久以前說起。

Davide Cerretini出生於義大利的一個葡萄園農場主家庭，從小享受美食，也熱愛美食。長大後，也沒有繼承家業，而是移民到美國，成為一名廚師。

年輕的Cerretini和他的祖父在義大利喝酒

在後廚幹了幾年後，他憑借自己的“義大利魅力”，吸引到了一票忠實顧客，便自己出來單干，開了第一家餐廳。

然而，這家餐廳沒撐過2008年的經濟危機，倒閉了。

Cerretini在第一個餐廳

第二年，他痛定思痛，進行了深刻反思後，重新找到了一個地方，再次將餐廳開了起來。

這一次，一切都非常OK。

他這次的餐廳名為Botto Bistro——朴實無華，面向大眾，提供便宜又好吃的食物。

餐廳開業的頭幾個月，Cerretini就收到了Yelp銷售人員的幾十個電話，希望他購買“推薦位”。

但Cerretini沒在意，每次遇到，他都直接掛斷了。

然而，漸漸他發現……

每次拒絕推銷之後的24小時內，就會有幾條新發布的五星評論，被刪掉了？？？

——有沒有搞錯，這不就是義大利黑手黨敲詐勒索的手段？

作為義大利人，Cerretini立刻就反應過來：這是Yelp在向他要保護費呢！

“我來美國工作25年，可不是為了被這些矽谷白痴敲詐的。”

他第一反應就是：那我自己寫好評不就行了！

他注冊了一個名為“Babghanoush I”的Yelp小號，給自己的餐廳發布了13條假好評。

——“嗯，還有一些附近餐館的差評。” by Yelp發言人

Cerretini承認：

“我不是一個好人。但我寫的五星只是為了補你們刪掉的！！”

總之，這個計劃立刻就被Yelp挫敗了。

根據平台演算法，這些假評論的星級統統都被過濾了出去，雖然還能被人看到，但不會影響餐廳評分。

——得，這樣的話，Cerretini舉了白旗。

他不得不繳納了“保護費”，每月花費270美元在Yelp上宣傳自己的餐廳。

可是，Yelp的最低推薦位，真的沒啥效果！

六個月後，Cerretini還是決定取消：算了算了，不宣傳就不宣傳了，不差你拉來的這點客人，反正口碑在這裡呢。

然而，他一取消，星級評價立刻暴跌……

“當天就過濾掉了我4條五星評價，還把3條一星推到了最頂端。”

“可這些給我打一星的人，甚至都沒有來過我們餐廳！甚至有人在評論裡抱怨我們的服務員……問題是，我們餐廳，根本沒有服務員！！！！”

但是，美國第九巡迴上訴法院裁定，Yelp有權操縱評論，因為廣告策略是“硬談判”，而非勒索。

——這，成為了最後一根稻草。

2014年9月，裁決結果發出的幾天後，Cerretini在店前放下了一塊牌子。

給我們的Yelp上打一星，享受25%的折扣！

Hate us on Yelp！

“Yelp的人恨死我了，但這正是我想要的，讓他們鬧心就對了。”

在這個裁決結果剛剛發出的完美時刻，Cerretini的這個策略，立刻讓無數深受其苦的餐廳老闆，得到了共鳴。

Cerretini成為了他們反抗的騎士，自衛的英雄，Anti-Yelp領軍人。

那個星期五，Cerretini做的披薩比平時一個月都多，甚至不得不向其他餐館尋求幫助，獲得額外的披薩面團。

“所有人都瘋了，我這裡簡直就像是瘋人院，我從來沒見過這樣的景象。”

他受到了“雪崩”般的歡迎，記者、餐廳老闆、支持者都不斷前來，甚至拒絕接受他提供的折扣，堅持全價購買Pizza。

幾天以後，Botto Bistro就擁有了2,300個一星級評價，超過評論總數的95％。

在這些一星差評中，所有人都在贊美著Yelp的食物。

作為餐廳老闆，作為孤軍奮戰反抗Yelp敲詐的領軍人物，Cerretini甚至收到了來自全國各地的人寄給他的信。

他們在信中夾著巧克力，夾著錢，對他表示感謝，或者說自己已經在Yelp上打了差評。

——他靠著“Yelp上評價最低的餐廳”，出名了。

顯然，Yelp對他的所作所為並不高興，並發了威脅性的電子郵件。

而Cerretini毫不在意的，將這封郵件和回應一並貼了出來。

他用一模一樣的格式語氣，回復了Yelp說“收到投訴說你用折扣交換評論違反平台服務條款，讓用戶產生不信任”的說法。

“我也收到投訴說你刪除了評論，違反了我們的服務條款，也讓用戶產生了不信任呢。”

而Yelp，也確實如他所言，一直在刪除他的評論……

但這一次，成為了刪除一星評論。

他在自己的網站上，專門寫了Yelp Us的一頁。

“獲得米其林一星需要厲害的廚師，優秀的廚藝和豐富的經驗。”

“獲得Yelp一星，需要更多。”

“你需要一場革命。”

“這正是我們所擁有的，我們擁有成千上萬的回復，郵件，和來自全球的Botto支持者用諷刺寫滿的2600多條評論。”

“我們向所有忠誠顧客承諾，我們是Yelp最差的餐廳，並將一直保持下去。”

“ *義大利粗口*，Yelp。”

獨自反抗Yelp的敲詐，用最激烈的方式搞最大的事。

到了現在，Cerretini靠著這份反抗Yelp帶來的名氣，已經成為了當地最著名的餐廳之一，再也不缺客源。

但是，同樣的問題，卻依然在困擾著每一個餐廳。

被操縱的流量，虛假的星級，刻意引導的評論，依然是所有人都值得思考的問題……

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