沒禮貌的人比不專業更嚴重，因禮貌關係到人品和素養。一句話說錯，可能就會讓他人否定你。說話是世界上最簡單的事，動嘴就行；

說話也是世界上最難的事，如果方式不對，輕則事倍功半，重則一出口成千古恨。

與人溝通時，我們有必要避免不良的說話方式，這樣才能讓談話完美收場，而非草草帶過或引發爭吵。

週末跟好友逛超市，採購完在排隊結帳時，一對情侶的爭吵引起眾人注意。

正打算離開收銀台，女生突然問男生：「剛是不是忘了買沙拉醬了？」不等男生反應過來，女生便喊道：「當你女朋友真倒楣，連我喜歡吃的東西都不記得買。」

男生原本一臉內疚，聽了這話，火氣瞬間點燃：「你難道都記得清楚我喜歡吃的東西嗎？你記得給我買過什麼嗎？」最後的結局自然是越吵越凶，互不相讓了。

說到底，爭吵的起因不過是一件小事，解決的方案也很簡單，再拿一趟就好。可當一方情緒化並開始責備另一方時，會無意識地變得敏感，從而想要抓住對方的缺點，挽回面子。

相反，若女生能夠心平氣和地與男友表達，相信大部分男生都願意為換得女友歡心而再跑一趟。

任何關係，一旦交談雙方被情緒所掌控，結局多半就不盡如人意。綜藝節目《爸爸去哪兒》中有這樣一幕場景。爸爸林永健和孩子大俊一同回屋，進屋後大俊看到桌上放著QQ星，就往包裡裝。爸爸看到後非常生氣，痛罵到：「哎呀媽呀你裝它幹嘛，你這樣很不好呀

大俊委屈地把QQ星從包裡拿了出來。

人際交談中，常有個致命的壞習慣，就是我們都喜歡假設對方的意圖。當你所參與的對話中充滿了預先假定，那其實你是在與自己對話，

同時也封鎖了對方的言路。

人的一生中難免會遇到各種不順心的事，如果你知道但又幫不上忙，那最好的方式就是不要過問。明知故問，顯露的不是你的關心，而是張揚你的惡意。當局人更是可以通過你說出的話，判定了你的修養程度。 

《溝通的藝術》一書作者指出：「溝通能力是可以後天學習的。

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